網購已成家常便飯：超八成調查者表示經常網購，整站優化分享根據消費報告揭秘國人網購五大心理

隨著互聯網的發展，網上購物已經越來越普遍，憑借著品類齊、時間成本低、促銷活動多、送貨上門等各種優勢，吸引了不同年齡段、不同地域的用戶。網購群體的覆蓋范圍日益擴大，消費者的消費方式也隨之被改變。針對越來越龐大的網購群體，中關村在線進行了2017上半年用戶購買行為調查，問卷地址并據調查結果形成了《2017上半年電子產品網購行為調查報告》，以期讓大家能夠清晰的讀懂用戶電商購買行為偏好及當前的電商格局。

報告要點：

●網購已成家常便飯：超八成調查者表示經常網購；

●網購前的信息獲取渠道：用戶評論對用戶購買行為作用最大；

●用戶網購電子產品，最看重質量；

●購買渠道：京東為用戶購買電子產品的主流渠道；

●網站知名度是用戶選擇平臺時最大的考量因素；

●京東在三個指標的用戶評價中均遙遙領先，物流速度尤為突出；

●用戶消費趨向理性：近五成用戶區分急用、不急用進行選擇購買；

●用戶消費趨向理性：超七成用戶遇商品不稱心/出問題，會主動聯系退貨事宜；

●電商未來發展方向：商品質量與價格仍為電商未來發展壯大的決定性力量。

一、電商用戶購買行為分析

● 網購已成家常便飯：超八成調查者表示經常網購

調查數據顯示，參與調查的網友中，高達84.31%的調查者表示經常網購，頻率很高。數碼產品則為網購用戶購買最多的商品，比例接近五成，且從頻率來看，數碼電子產品的網購頻率較高，近五成的數碼產品購買用戶表示會經常購買。至于為什么要網購電子產品，價格更加優惠、線上產品選擇更多、省時省力為用戶選擇的三大主因。

您是否經常網上購物？/購買哪類商品最多？/什么原因購買？

● 網購前的信息獲取渠道：用戶評論對用戶購買行為作用最大/用戶網購電子產品，最看重質量

從用戶網購電子產品之前獲取信息的渠道來看，超七成用戶通過查看評論來做決策，另外，商品文字描述和商品圖片介紹也是用戶獲取信息的主流渠道。質量則是用戶網購電子產品時最看重的因素，重視比例高達82.03%，其次為價格和品牌。賣家信用及平臺的影響作用也相對較大。

網購電子產品最喜歡通過何種方式了解商品/最看重什么？

● 購買渠道：京東為用戶購買電子產品的主流渠道，網站知名度是用戶選擇平臺時最大的考量因素

調查數據顯示，在用戶購買手機電腦數碼等電子產品的主要電商渠道中（用戶可在調研中對電商平臺進行多項選擇），京東占比84.97%，其次為淘寶天貓，占比58.82%，品牌官網、蘇寧易購、國美在線等電商平臺的選擇比例相對較低，均不足三成。可見，京東是用戶購買電子數碼消費產品時第一選擇的平臺。

而在選擇原因方面，網站知名度是影響用戶選擇的主要力量，服務、售后及商品價格的影響程度較為接近，因為物流和商品種類而選擇電商平臺的用戶比例均在50%以下。

您平時主要通過哪些電商渠道購買電子產品/為什么選擇這家平臺？

二、用戶對各大電商購物體驗評價分析

● 京東在三個指標的用戶評價中均遙遙領先，物流速度尤為突出

通過用戶對目前幾大主流電商的購物評價可見，京東的用戶口碑處于遙遙領先的位置：66.37%的用戶認為京東的售后服務最好、退貨最方便；83.66%的用戶認為京東的物流最快；67.32%的用戶認為在京東購買電子產品更放心。其中京東物流速度的用戶口碑最高，不愧為京東的核心競爭力之一。

您認為哪個電商平臺售后服務最好、退貨最方便/哪個電商物流最快/哪家更放心？

● 用戶消費趨向理性：近五成用戶區分急用、不急用進行選擇購買

隨著網購市場日趨成熟，用戶的網購行為也愈發趨向理性。調查數據顯示，48.99%的用戶表示急用的商品會隨時買，不急用的會等促銷時再買。想買就買、從不等促銷的用戶比例也不容忽視，占比近三成。可見，用戶在對待電商促銷活動時的態度比較理性，遇到促銷就盲目購買的行為正在漸行漸遠。

您怎樣看待各類電商平臺的促銷活動？

● 用戶消費趨向理性：超七成用戶遇商品不稱心/出問題，會主動聯系退貨事宜

除了沖動購買行為減少外，在退貨方面，用戶的行為也更加主動。調查數據顯示，在遇上網購商品不合心意或者出現問題時，超七成的用戶會主動聯系商家退貨。這除了與當下電商平臺積極提升售后退換貨服務質量有關外，也與用戶的理性消費意識提升有直接關系。

如果網上的商品不符合您的心意或者出現問題，您會怎么辦？

三、電商未來發展方向：商品質量與價格仍為電商未來發展壯大的決定性力量

從用戶對電商的建議來看，商品的質量和價格問題受用戶的重視程度最高，占比超七成。法律保障、物流速度和覆蓋面得改進居次要地位。可見，目前隨著消費者保護法的完善和各大平臺物流速度及服務范圍的提升，售后及物流已經不再是制約電商發展的主導因素。

    電商的主要構成載體商品，其質量及價格仍為未來電商規模能否持續擴大的決定性力量。質優價廉是電商生存的根本。

您認為網上購物還有什么需要改善？

    小結：網上購物依然是當下的主流和未來的趨勢；購買電子產品時大多數用戶最看重的是質量，而京東是用戶購買手機電腦數碼等電子產品的第一選擇。從當前的電商消費行為來看，隨著電商服務的提升及物流覆蓋范圍的持續擴大，用戶消費行為日趨理性，促銷對用戶購買行為的影響力也有逐漸降低的趨勢，但不可否認，價格仍為電商的生命力所在，也是用戶在購買一些非急用品時考量的因素，并且從長遠來看，直接決定用戶體驗的商品質量及價格仍為電商能否獲得長遠發展的決定性力量。 

來源：賽迪網